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今天給大家帶來的課題是微商客戶維護關係和微信經典案例剖析

    做微商的你，經過一段時間後的不懈努力，積累到的客戶越來越多，但是我們該怎麼維護好這批客戶，讓他們成為我們的忠誠客戶呢？微商平常聽培訓大部分都是講如何吸粉的一些技巧，因此今天要跟大家分享我多年的CRM客戶運營經驗，說說微商如何維護好客戶關係。
1、建立客戶關係
把客戶集中到一個池子裡，首先要先清楚我們的客戶在哪裡。現在用戶來源渠道比較分散：QQ空間丶微博丶微店，或者朋友圈等等；
用戶狀態也不同：有直接微信支付完成交易的，有直接支付寶交易沒有訂單環節的，不像電商環節一樣必須通過下單付款的方式所以這個時候我們就面臨一個問題，客戶信息沒辦法收集及通過工具的方式去實現。所以要建立微商的客戶關係，必須先把客戶集中到一個池子裡。建議通過Excel表格或微會員系統把所有分散銷售的平台客戶都放在Excel表格或微會員系統裡進行維護管理。無論是通過什麼方式進行購買的，我們都得給客戶發貨吧？最起碼客戶有的幾個標示就是：姓名或暱稱，收貨地址丶聯繫電話。所以我們可以通過這幾個客戶屬性來建立客戶數據庫。當然可以有其他標籤，方便後期的活動推廣。
2、購買環節
如何進行維護客戶？客戶購買的環節一般都會有訂單催付丶發貨提醒丶簽到等接觸點。相信會有很多人來諮詢了之後不購買，現在微商很大部分是個人在做，沒那麼多時間去管這些下單不付款的或者做到這麼細的服務環節。但是有兩個點大家是要做的：
一個就是諮詢不下單的，另外一個就是發貨環節；建議:通過微信或微商城系統在兩大環節通知到客戶，你在服務和體驗環節做得比別人更加到位一點，相信你會更容易形成品牌和效應。
3、交易完成後
如何進行維護客戶？客戶買了之後無非3種行為：
①分享給你做分享，幫你推薦朋友購買；
②回購回來繼續購買該產品或關聯產品；
③流失對你的某些產品不滿意最後流失了。
所以客戶買了之後的環節主要集中在兩個點：
①產品週期②會員生命週期
微商大部分做的都是快消品或者農產品和一些比較有特色的產品。我們經常說粉絲，其實真正意義上客戶第一次買了之後是稱不上粉絲的，最起碼是客戶有二次或者三次包括給你進行傳播分享轉介紹之後才可以稱之為你的粉絲
客戶的發展基本經歷：
潛客——新客——老客戶——流失客戶——忠誠客戶——粉絲——分銷商
 
建議分三步進行：
① 購買行為分析
通過Excel表對客戶做基本的二次回購和回購週期分析，當然這個對Excel表格使用要求有點高。
分析包括：回購週期丶客單價丶回購頻次等
② 產品週期營銷產品週期營銷就是指在你的客戶購買了你產品之後基於產品的使用周期去對客戶進行維護，這里分為購買期丶使用期丶結束期丶重購期。
在購買期可以做好體驗服務，
在使用期可以做好客戶關懷，尤其是在產品使用結束期的時候及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優惠等。在流失期的時候可以通過一些促銷或其他吸引讓客戶回購。
③ 會員生命週期維護
下面這圖是做會員生命線維護流程，如何在每一個週期環節內找到跟客戶的接觸點，然後去跟進維護客戶。對於個人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏對客戶數據的有效收集和整理。就需要做更多的客戶互動活動
 

4、客戶維護前提
細分精准定位營銷客戶服務和營銷的前提和核心就是精準
前面通過建立數據庫收集用戶信息，其實就是為了我們後期可以更好的去精準的定位我們的客戶。為什麼廣告都要請明星妹子代言，大家不僅是看廣告，同時也是對某件事物的欣賞和感官。如何從你的內容入手去吸引客戶，這個才是重點。利用數據庫收集用戶的購買屬性，針對性推送無論是端子還是軟文或者是明星同款結合產品，方法有很多，而並非一味的打硬廣告。 （個人微信微商建議設立微信公眾號，這樣才是長久之計，否者久而久之，必定會有大群的朋友會將你拉黑）
5、微信維護
幾個小技巧 微信有幾個功能：
標籤丶群發丶朋友圈丶可見範圍丶提醒誰看丶地址欄
    標籤標籤是方便我們給客戶打上一些印記，這裡你可以考慮對用戶做一些分類，例如做化妝品的除了基本的信息之後，你們可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是乾性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上這樣的一些標籤
    群發群發相當於賣家發手機短信一樣，不是不能群發，而是你要把握好什麼時候可以給客戶發信息，同時可以精準的給客戶發。這裡可以通過標籤和前面的信息收集分組給特定群體群發不同的內容
    朋友圈朋友圈其實有點類似於店鋪頁面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動和打折促銷，當然這個時候朋友圈你最好還是結合可見範圍和提醒誰看來進行，
例如把同一個時間段購買的或者買過同一產品的客戶做一個分組，然後發一個只有他們可以看到的促銷廣告信息
    可見範圍和提醒誰看都可以看做是一個精准定位的營銷方式，客戶不是不願意看廣告，只是看什麼廣告，真的是你的客戶，他是願意定期的看到你做的一些分享或者促銷打折廣告的。前提看你如何精準運營　　
地址欄地址欄大家都知道可以自己修改信息，這裡可以作為強化用戶對你品牌的一個印記，可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護的做任何行業都一樣，尤其是微商，短期內你可以通過快速吸粉來達到一定的銷量但是如果要長期穩定發展或要形成品牌，你肯定是需要依賴老客戶的，我知道微商的分銷其實有很大一部分就是你的忠誠客戶，產品用得好了，最終成為了你的代理。微商在做微信營銷時，不僅要依靠個人品牌同時也要建立產品品牌，這樣才能長久發展。同時，建立起良好的客戶關係，也能起到提升產品購買率的作用。在微信朋友圈這個封閉的生態圈裡，“信任”才是決定成交率的關鍵。
微信經典案例剖析
業界一向有糾結於微信推廣的疑問，就當前狀況而言，微信推廣仍處於探究階段，雖然有媒體時不時報導某某微信賺了多少錢，但微信推廣至今仍沒有固定的方式，只能通過一些成功的微信來總結一下其運營方式。

事例一：杜蕾斯微信
關鍵詞：活動推廣
廣大訂閱者所熟知的仍是杜杜那免費的福利，杜蕾斯微信推送了這樣一條微信活動音訊：
“杜杜現已在後台隨機抽中了10位幸運兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚10點之前，還會送出10份魔法裝!如果你是杜杜的老兄弟，請回复'我要福利'，杜杜將會持續選出十位幸運兒，敬請等待明日的中獎名單!悄然通知你一聲，假設世界末日沒有到來，在接近聖誕和新年的時分，還會有更多的禮物等你來拿哦。”
活動一出，短短兩個小時，杜杜就收到幾萬條“我要福利”，10盒套裝換來幾萬粉絲，怎麼算都划算。微信活動推廣的魅力在杜蕾斯這裡被演繹得酣暢淋漓，終究免費的福利誰都會不由得多看兩眼。
事例二：微媒體微信
關鍵詞：關鍵字查找+陪聊式推廣
據報導，微媒體微信大眾賬號是最早一批註冊並完成官方認證的大眾賬號，從開始到現在，一向專注新媒體推廣思維、計劃、事例。傳達微博推廣常識，共享微博推廣成功事例。作為該賬號的殺手鐧，微媒體關鍵字查找功用不得不提。
用戶通過訂閱該賬號來獲取信息常識，微信大眾賬號每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿意所有人的口味，有的訂閱者期望看推廣事例，而有些或許僅僅想要知道新媒體現狀，面臨需要多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關鍵字查找，即訂閱者可以通過發送自個注重論題的關鍵字例如“推廣事例”、“微博”等，就可以接收到推送的關聯信息。
當然，如果你發送個美女你好，小微或許認為你僅僅要聊聊天，如果你有些話不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個選擇。
事例三：星巴克
關鍵詞：音樂推送微信
把微信做得有構思，微信就會有生命力!微信的功用現已強壯到咱們目不忍視，除了回復關鍵字還有回复表情的。
這便是星巴克音樂推廣，直覺影響你的聽覺!通過查找星巴克微信賬號或許掃描二維碼，用戶可以發送表情圖像來表達此刻的心境，星巴克微信則依據不一樣的表情圖像挑選《天然醒》專輯中的關聯音樂給予回答。
這種用表情說話正是星巴克的賣點。至於是人工回復還是智能關鍵詞抓取就不必深究了。
事例四：頭條新聞
關鍵詞：實時推送
作為新媒體，微信當然也有其媒體傳達的特性，雖然馬化騰一向在弱化其媒體特點。但作為微信推廣特殊事例的頭條新聞，最大的賣點是信息的即時推送，頭條新聞在每天下午六點左右，按時推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接知道近來發生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。
守時推送的時間挑選在下班時間，完結一天的作業，在回家的路上看看當天的新聞也不失為一種調劑，既可以知道當下的大事又可以排解路途的無聊。
事例五：小米
關鍵詞：客服推廣9:100萬
新媒體推廣如何會少了小米的身影？ “9：100萬”的粉絲管理方式是指小米手機的微信賬號後台客服人員有9名，這9名職工最大的作業是每天回复100萬粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營作業人員在電腦上翻開小米手機的微信賬號後台，看到用戶的留言，他們一天的作業也就開始了。
其實小米自己開發的微信後台可以主動抓取關鍵字回复，但小米微信的客服人員仍會進行一對一的回复，小米也是通過這樣的辦法大大提升了用戶的品牌忠誠度。相較於在微信上開個店鋪，對小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。
當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的好處。黎萬強表示，微信使得小米的推廣、crm開端下降，昔日小米做活動一般會群發短信，100萬條短信發出去，便是4萬塊錢的本錢，微信做客服的效果可見一斑。
事例六：招商銀行
關鍵詞：愛心漂流瓶
微信官方對於漂流瓶的設置，也讓許多商家看漂流瓶的商機，微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得協作商家推廣的活動在某一時辰段內拋出的“漂流瓶”數量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會添加。招商銀行便是其中一個。
日前，招商銀行發起了一個微信“愛心漂流瓶的活動”：微信用戶用“漂流瓶”功用撿到招商銀行漂流瓶，回復之後招商銀行便會通過“小積分，微慈悲”途徑為孤獨症孩童提供幫助。在此活動時間，有媒體計算，用戶每撿１０次漂流瓶便可能有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。
事例七：凱迪拉克
關鍵詞：根據lbs推廣
播報路況現已不新鮮，交通廣播已佔領這個範疇許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號公路”的活動，對路況信息實時播報，及時更新路況為當地出行的人效勞，雖然是在交通廣播的眼皮下搶生意，但好在凱迪拉克的路況播報僅限66號公路，這也是其長處，只關於一條路況信息的播報，防止規模大而呈現信息不及時的狀況。
事例八：1號店
關鍵詞：遊戲式推廣
1號店在微信傍邊推出了“你畫我猜”活動，該活動的辦法是，用戶通過關注1號店的微信賬號，1號店每天就會推送一張圖像給訂閱用戶，然後，用戶可以回复答案來參與到這個遊戲中來。如果猜中圖像答案而且在所規定的範圍內的就可以獲得獎品。
其實“你畫我猜”的概念是來自於火爆的app遊戲draw something，並非1號店自主研製，1號店僅僅是初次把遊戲的方式結合到微信活動推廣中來而已。
事例九：南航
關鍵詞：效勞式推廣
中國南方航空公司總信息師胡臣傑曾表明：“對今日的南航而言，微信的重要程度，等同於15年前南航做網站!”也正是因為對微信的重視，如今微信已與網站、短信、手機app、呼叫終端同時變成南航五大服務途徑。
關於微信的觀點，胡臣傑表明“在南航看來，微信承載著交流的任務，而非推廣。” 早在2013年1月30日，南航微信發布第一個版本，就在國內首創推出微信值機效勞。隨著功用的不斷開發完善，機票預定、處理登機牌、航班動態查詢、路程查詢與兌​​換、出行攻略、城市氣候查詢、機票驗真等這些通過其他途徑可以享受到的效勞，用戶都可通過與南航微信互動來完成。
事例十：天貓
關鍵詞：非主流
你認為紅包是那麼好拿的？你真的認為喵星人不存在？在天貓的微信平台，這些問題讓人匪夷所思，雖然咱們不是貓，也要對天貓說一聲“高“，實在是“高”。
來到外星球，你最想要的是什麼？這惡搞版神秘之旅，你最希望看到的當然是“紅包”。可是想要得到它，你就得通過這個星球上的層層檢測。比如看圖答出品牌稱號，這可是相當有難度的。天貓告訴大家，非主流有時也是推廣的法寶。
通過這10個微信賬號盤點整理，得出微信運營的一些辦法論。
seo訣竅：有人問我，查找引擎優化該如何做，那麼，我的答案便是你首要要把一個網站的關鍵字優化到百度主頁吧，至少你在這個進程中學會瞭如何做高質量的外鏈，寫符合用戶口味的獨創文章，內鏈的優化等。無論失利或是成功都會給你帶來珍貴的經歷。
外部推廣流量辦法：許多站長都在依托百度，一旦遇到百度主頁就慌了，包括我也曾經一樣太依托百度了。做百度查找引擎優化確實是一個賤賣流量的辦法，可是，流量辦法還有許多，包括百度旗下的商品都養活了不少的站長。我就早年運用百度百科推廣過一段時間，效果不錯。
人脈資源：人脈真的很重要，人總不可以一個人在孤軍奮戰，通過和不一樣的兄弟交流才知道自我的缺失，每個人手頭上的資源都不一樣，別人有的資源，你不一定有，可以通過資源交流，達到互惠互利的目的。
執行力：執行力永遠都是做網站賺大錢的保障，有了強悍的執行力，做什麼網站項目都無往不利，當然自己的訣竅也要牛逼一點，但也不要鑽牛角尖。當然，筆者的執行力也不是很強，所以，賺錢並不多，大致可以追上自己的薪酬。不要故步自封，踏踏實實幹事就行了。
口頭表達訣竅：確實是有時自己知道如何做但是不知道如何表達出來，但是自己的表達才華確實很重要，原因是要通過自己的口才將自己的表達主見傳達給別人，這也是一個公司團隊溝通最重要的要素。